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曹冢信息门户网 男子住宿摔致骨折,市监曹娥分局“老娘舅”成功化解矛盾
男子住宿摔致骨折,市监曹娥分局“老娘舅”成功化解矛盾
发布时间:2019-10-31 18:17:07
[摘要] 10月8日,区市场监管局曹娥分局接到一消费者虞先生投诉,称其在城区某酒店入住时,恰逢酒店楼道打蜡清理卫生且没有提醒告示,导致其摔倒,左手骨折。虞先生与酒店方交涉,酒店方同意补偿3000元现金及免费提供

10月8日,区市场监督局曹娥分局接到消费者俞敏洪的投诉,称他在市内一家酒店住宿时摔倒,左手骨折,当时酒店走廊正在打蜡清洁,没有发出警告。俞敏洪与酒店协商,酒店同意以现金补偿3000元,并免费提供10间客房,但俞敏洪不同意协商协议,并要求该局介入调解。

区市场监督局曹娥分局工作人员接到投诉后,立即询问双方相关情况,并对涉案酒店进行现场监控,掌握第一手资料,做到公正、公平、公正、公开调解。并联系双方于10月14日在主席团二楼会议室进行调解。

在调解过程中,俞先生承认他是酒店十多年的老顾客,他的服务态度和声誉得到了高度认可。然而,补偿金额和心理预期之间的差异太大,无法接受。另一方面,酒店感到非常委屈,作为当地一家知名酒店,它在客户安全方面一直达到高要求和高标准。俞敏洪摔倒时,已经贴上了安全警告标志,俞敏洪的伤势并不严重。同时,这也表明,作为当事人,他没有否认任何责任,所以他愿意支付3000元,免费住在10个房间里。然而,俞敏洪提出的3万元赔偿没有得到承认,被认为超出了赔偿范围。

最终,该局调解人员在了解上述情况后,耐心细致地做了双方的工作。双方达成协议,酒店将赔偿俞敏洪5000元,并给他8间免费客房。双方还对区市场监督局曹娥分局的调解和处理表示满意。